SentiNet³ Pack
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I SentiNet³ Pack sono pacchetti di assistenza customizzabili in base alle esigenze di ogni nostro cliente che verrà affiancato da un tecnico SentiNet³ Certified e supportato dal team che ha realizzato SentiNet³ .
Le differenze tra i vari SentiNet³ Pack sono le seguenti:
SILVER:garanzia hardware estesa e aggiornamenti scaricabili on line sempre disponibili. Non è previsto supporto, tutti gli interventi in garanzia vengono fatti in house, viene dato supporto telefonico, via email e tramite il portale.
GOLD: oltre ai servizi silver, sono previsti interventi in garanzia e per risoluzione problemi on site
PLATINUM: oltre ai servizi forniti nel pacchetto gold:
-Presa in carico la configurazione del cliente
-Remote Administration
-Mobile Kit (fornitura di iPhone o iPad con relativa app iCube)
-Customizzazioni e tuning on site per complessive 5 gg di un tecnico certificato Sentinet3 Certified Engineer
PLATINUM PLUS: oltre al Platinum viene fornito un tecnico per il presidio on site così da poter fornire subito la soluzione a qualsiasi problema.
| Sentinet³ Pack | Silver | Gold | Platinum | Platinum Plus |
| Servizi | ||||
| Estensione garanzia HW |
X |
X |
X |
X |
| Download Patch & Upgrade |
X |
X |
X |
X |
| Interventi in garanzia on Site |
X |
X |
X |
|
| Upgrade on site |
X |
X |
||
| Certificazione Plug-in |
X |
X |
||
| Sviluppo Plug-in ad hoc | X |
X |
||
| Mobile Kit (iPhone/iPad) |
X |
X |
||
| Customizzazioni e tuning on site |
5 gg |
presidio |
||
| Remote Administration (VPN) |
X |
X |
||
| Incident Support | ||||
| Accesso Portale web | X | X | X | X |
| X | X | X | X | |
| Telefono | X | X | X | X |
| Orari servizio | Dal Lun. al Ven. (feriali) 9.00/18.00 | |||
| Tempi di presa in carico | 6 ore | 4 ore | 30 minuti | 30 minuti |
| Tempi di intervento | 2 gg | 2 gg | NBD | 2 ore |
| Troubleshooting on site | X | X | X | |
| Configurazione | X | X | ||
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