Help Desk

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apr
7

All’interno di un’azienda non basta un servizio di Help Desk per evadere tutte le richieste degli utenti, per un’efficace gestione dei ticket ed uno smistamento a chi di competenza (con tutte le informazioni necessarie ad assicurarsi della loro risoluzione senza mai perderne traccia), è fondamentale un Sistema di Trouble Ticketing a supporto.

Il Trouble Ticketing di SentiNet³ ha un’interfaccia web user friendly ed è integrato in un CMS (Content Management System) per la gestione della comunicazione da parte del servizio Help Desk con l’utenza interna.
Questo prodotto è un sistema fornito come appliance cioè un sistema integrato hardware software ready to use.

Caratteristiche principali:

• Sistema integrato hardware software
• Struttura modulare
• Integrabilità con diversi portali CMS o con altre applicazioni web
• Tracciamento delle responsabilità, latenze e disservizi
• Gestione di una Chat per la comunicazione tra l’operatore e il cliente per la risoluzione di un ticket
• Gestione delle Faq, Forum
• Gestione di un Calendario delle Attività per ogni operatore
• Personalizzabile
• Possibilità di inserire ulteriori comandi di controllo nella gestione del ticket direttamente all’interno dell’infrastruttura CMS
• Escalation automatica delle richieste
• Garantisce ad ogni richiesta di assistenza, un livello di priorità e una serie di azioni specifiche per permettere l’escalation della chiamata fino ad arrivare alla risoluzione del problema, monitorando tutte le sue attività necessarie
• Creazione di ticket automatici attraverso l’invio di email
• Login di accesso agli utenti dell’Help Desk
• Garantisce la sicurezza dell’accesso ai dati, così da permette la visualizzazione solo dei ticket inseriti o assegnati all’utente che ha effettuato l’accesso
• Statistiche sui tempi di risposta e percentuali di chiusura dei ticket suddivisi per operatori
• Integrazione con i sistemi di monitoraggio per la creazione di nuovi ticket
• Generazione della reportistica consuntiva a fine attività