SentiNet³ Pack sono pacchetti di servizi customizzabili in base alle esigenze di ogni nostro cliente che verrà affiancato da un tecnico SentiNet³ Certified e supportato dal team che ha realizzato SentiNet³ .

Le differenze tra i vari SentiNet³ Pack sono le seguenti:

 

SILVER: garanzia hardware estesa e aggiornamenti scaricabili on line sempre disponibili. Non è previsto supporto, tutti gli interventi in garanzia vengono fatti in house, viene dato supporto telefonico, via email e tramite il portale.

GOLD: oltre ai servizi silver, sono previsti interventi in garanzia e per risoluzione problemi on site.

PLATINUM: oltre ai servizi forniti nel pacchetto gold:

  • Customizzazioni e tuning on site per complessive 5 gg di un tecnico certificato Sentinet3 Certified Engineer.
  • Mobile Kit (fornitura di iPhone o iPad)
  • Remote Administration. Prevede la connessione tramite VPN al sistema del cliente e la configurazione e troubleshooting da remoto. Le ore di lavoro eseguite verranno scalate dalle 5 gg di interventi on site.

ESTENSIONE PLUS: questa estensione si associata al servizio Platinum. Grazie a questa estensione viene assegnato un capoprogetto ed un tecnico specializzato che prenderanno in carico la configurazione del cliente e si occuperanno delle evoluzioni del sistema, integrazioni, customizzazioni e sviluppo di plug in ad hoc per un impegno massimo di 100 giorni.

 

Sentinet³ Pack Silver Gold Platinum Estensione
Plus
Servizi
Estensione garanzia HW

X

X

X


Download Patch & Upgrade

X

X

X


Interventi in garanzia on Site  

X

X


Upgrade on site    

X


Certificazione Plug-in    

X


Sviluppo Plug-in ad hoc    

X

Mobile Kit (iPhone/iPad)    

X


Customizzazioni e tuning on site    

5 gg(*)

100 gg

Remote Administration (VPN)    

X(*)

X

Presa in carico della configurazione


X

Incident Support
Accesso Portale web   X X X
Email   X X X
Telefono   X X X
Orari servizio   Dal Lun. al Ven. (feriali) 9.00/18.00
Tempi di presa in carico   4 ore 30 minuti 30 minuti
Tempi di intervento(**).   2 gg NBD 4 ore
Troubleshooting on site   X X X
Configurazione     X X

(*) Le giornate di attività effettuate tramite connessione VPN verranno scalate dalla giornate di Customizzazione e tuning on site.

(**) Gli interventi verranno eseguiti dal Lun al Ven feriali dalle 9.00 alle 18.00

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