Allarmi e automazione
Gli eventi diventano comunicazioni tempestive, responsabilità definite e possibili azioni correttive.
Il canale giusto, con il contesto tecnico necessario
Quando una metrica supera una soglia o un servizio cambia stato, il Core attiva le notifiche e trasmette il contesto tecnico utile alla diagnosi. Il canale viene scelto in funzione del tipo di evento e della configurazione operativa.
Canali di notifica
- SMS
- Voce
Per gli scenari ambientali, anche
- Trap SNMP
- Post HTTP
- Notifiche verso dispositivi mobili
Nessun allarme dipende da un solo operatore
I contatti possono essere organizzati in gruppi e gerarchie. Se la criticità persiste oltre l’intervallo previsto, il sistema trasferisce la responsabilità della segnalazione al livello successivo.
- L’evento raggiunge il gruppo di reperibilità competente.
- La criticità persiste oltre l’intervallo previsto.
- La segnalazione passa al livello successivo della gerarchia.
Meno messaggi, stessa informazione
L’antiflooding stabilisce un numero massimo di notifiche per evento in una determinata finestra temporale. Gli eventi che eccedono il limite vengono accodati e trasmessi in modo aggregato.
Durante un guasto esteso si preserva il contenuto informativo senza moltiplicare inutilmente i messaggi.
Dalla segnalazione all’azione correttiva
La piattaforma può richiamare comandi e sequenze preconfigurate al verificarsi di determinate condizioni.
- Riavvio di un servizio
- Esecuzione di uno script di manutenzione
- Attivazione di un dispositivo di mitigazione
Azioni progettate con cura. Le azioni devono essere autorizzate e progettate tenendo conto della reversibilità, delle dipendenze e della continuità dei servizi.
Tracciabilità
Le registrazioni comprendono cambi di stato, notifiche, trap SNMP, accessi e log di sistema. Le informazioni possono essere esportate nei formati messi a disposizione dalla piattaforma per successive elaborazioni o esigenze di reporting, ad esempio insieme ai report SLA.
Saturazione progressiva di un servizio
Un servizio di posta continua a rispondere, ma lo spazio libero sul disco diminuisce con regolarità. Il Core rileva il superamento delle soglie, invia una notifica ai responsabili e può attivare una procedura automatizzata di mitigazione preventivamente autorizzata. L’operatore consulta storico e grafici per stabilire l’urgenza e prevenire un’interruzione.
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