SentiNet³ Pack
Pacchetti di servizi personalizzabili, con un tecnico Sentinet³ Certified al tuo fianco e il supporto del team che ha realizzato SentiNet³.
Quattro livelli di servizio
I SentiNet³ Pack si adattano alle esigenze di ogni cliente. Ogni livello comprende i servizi di quello precedente e ne aggiunge altri.
Silver
Garanzia hardware estesa e aggiornamenti sempre disponibili per il download online. Gli interventi in garanzia sono svolti in house.
Gold
Tutti i servizi Silver, più interventi in garanzia e risoluzione dei problemi on site.
Platinum
Tutti i servizi Gold, più 5 giornate di customizzazione e tuning on site di un tecnico certificato, Mobile Kit e Remote Administration via VPN.
Estensione Plus
Si associa al Platinum: un capoprogetto e un tecnico specializzato prendono in carico la configurazione, le evoluzioni del sistema, le integrazioni, le customizzazioni e lo sviluppo di plug-in ad hoc.
Servizi inclusi
Le tabelle mettono a confronto i servizi inclusi in ciascun livello e l’incident support: canali, orari, tempi di presa in carico e di intervento.
| Servizio | Silver | Gold | Platinum | Estensione Plus |
|---|---|---|---|---|
| Estensione garanzia hardware | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Download di patch e upgrade | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Interventi in garanzia on site | No | ✓ | ✓ | ✓ |
| Upgrade on site | No | No | ✓ | ✓ |
| Certificazione plug-in | No | No | ✓ | ✓ |
| Sviluppo plug-in ad hoc | No | No | No | ✓ |
| Mobile Kit (iPhone o iPad) | No | No | ✓ | ✓ |
| Customizzazioni e tuning on site | No | No | 5 giorni (*) | 5 giorni |
| Remote Administration (VPN) | No | No | ✓ (*) | ✓ (*) |
| Presa in carico della configurazione | No | No | No | ✓ |
Incident support
| Supporto | Silver | Gold | Platinum | Estensione Plus |
|---|---|---|---|---|
| Accesso al portale web | No | ✓ | ✓ | ✓ |
| No | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Telefono | No | ✓ | ✓ | ✓ |
| Orari del servizio | No | Dal lunedì al venerdì (feriali), 9.00-18.00 | ||
| Tempi di presa in carico | No | 4 ore | 30 minuti | 30 minuti |
| Tempi di intervento (**) | No | 2 giorni | Giorno lavorativo successivo (NBD) | Giorno lavorativo successivo (NBD) |
| Troubleshooting on site | No | ✓ | ✓ | ✓ |
| Configurazione | No | No | ✓ | ✓ |
(*) Le giornate di attività svolte tramite connessione VPN sono scalate dalle giornate di customizzazione e tuning on site con un fattore moltiplicativo di 0,75.
(**) Gli interventi sono eseguiti dal lunedì al venerdì, nei giorni feriali, dalle 9.00 alle 18.00.
Cosa aggiungono i livelli superiori
- Customizzazioni e tuning on site per complessive 5 giornate di un tecnico certificato Sentinet³ Certified System Engineer (S3CSE).
- Mobile Kit: fornitura di iPhone o iPad.
- Remote Administration: connessione al sistema del cliente tramite VPN per configurazione e troubleshooting da remoto. Le ore di lavoro svolte sono scalate dalle 5 giornate di interventi on site.
- Estensione Plus: un capoprogetto e un tecnico specializzato prendono in carico la configurazione del cliente e seguono le evoluzioni del sistema, le integrazioni, le customizzazioni e lo sviluppo di plug-in ad hoc.
Qual è il pacchetto giusto per te? La configurazione di un SentiNet³ Pack si definisce insieme, in base all’infrastruttura e ai livelli di servizio richiesti. Contattaci e la costruiamo sulle tue esigenze. Vai ai contatti
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